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中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘-運籌軟件

伴隨著數(shù)據(jù)為本發(fā)覺優(yōu)先的時代數(shù)據(jù)在CRM上的價值越來越明顯,但是如何才能讓企業(yè)的CRM獲得完美的價值體現(xiàn),數(shù)據(jù)挖掘是重點問題。如何利用數(shù)據(jù)挖掘讓CRM得到價值成為企業(yè)最關(guān)注的話題。

  數(shù)據(jù)挖掘是個非線性的過程,在CRM建立良好的模型,從而確保數(shù)據(jù)挖掘有條不紊地進行并取得最終成功,就要不斷循環(huán)、重復(fù)整個過程,一個完整的流程是需要每個階段在實施的過程中多次的重復(fù)建立。

  1)確定數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)。在進行數(shù)據(jù)挖掘之前,企業(yè)要做的基礎(chǔ)性的工作就是確定挖掘目標(biāo),這是數(shù)據(jù)挖掘成功實施的先決條件,首先要明確什么信息才是企業(yè)需要想要的。如果這些共同屬性被數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn),那么在整個市場全面開展銷售時就可以對具有這些屬性的客戶重點關(guān)注,提升銷售業(yè)績。

  2)數(shù)據(jù)的收集。數(shù)據(jù)挖掘目標(biāo)被確認(rèn)后,緊接著要展開數(shù)據(jù)的收集整理工作,并且對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行篩選。例如,企業(yè)首先要做的是確定數(shù)據(jù)的獲取渠道一一既數(shù)據(jù)從哪里取得?數(shù)據(jù)倉庫是否已經(jīng)建立?企業(yè)原有數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù),有沒有滿足此次數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)需要的數(shù)據(jù)?已有數(shù)據(jù)的哪些字段可以被這次任務(wù)所用?因此,建立有效的數(shù)據(jù)倉庫是進行數(shù)據(jù)分析之前必須要做的。

  3)數(shù)據(jù)清理及準(zhǔn)備。此步驟是對收集的基本數(shù)據(jù)進行必要的轉(zhuǎn)換、填補、清理及合并等處理,并對數(shù)據(jù)進行降噪處理,以提高數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和可信度,為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析工作做準(zhǔn)備。比如,通過在上一個步驟得到的數(shù)據(jù)集市中,樣本量有多少,字段有多少,哪些字段是因變量,哪些又是自變量,哪些是離散型定量變量、序數(shù)型定性變量或者名義型定性變量,哪些字段是連續(xù)型定量變量,哪些字段數(shù)據(jù)是否有缺失現(xiàn)象,能不能能夠通過填充或者合并進而客觀地補缺數(shù)據(jù)等。除此之外本階段的重要工作還包括:將字符型變量變換為數(shù)值型變量,通過技術(shù)上手段在錄入數(shù)據(jù)過程中對明顯錯誤進行糾正。

  4)數(shù)據(jù)初步分析。此步驟的工作較為重要,因為企業(yè)需要在這一步中做好建模前的所有準(zhǔn)備工作,具體包括:基于模型的數(shù)據(jù)變換、研究每個字段的取值分布、字段之間的相關(guān)性及聯(lián)合分布、數(shù)據(jù)降維,以及可能進行的離散化操作等。

  5)模型的建立。數(shù)據(jù)挖掘的核心環(huán)節(jié)就是建模,可按以下步驟進行:首先選擇建模方法。根據(jù)前面所確定的數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo),在多種方法中選擇一種方法或多種合適的方法來對前期數(shù)據(jù)進行建模。其次將總數(shù)據(jù)集劃分訓(xùn)練集和測試集。一般采用分層隨機抽樣在建模之前將總數(shù)據(jù)集劃分為訓(xùn)練集和測試集,即保持目標(biāo)變量一一因變量的取值在訓(xùn)練集和測試集中比例與總數(shù)據(jù)集相同。最后建立模型及結(jié)果解釋。對訓(xùn)練集用已選擇的建模方法進行建模,并分析和解釋得到的模型表達式。

  6)模型的評估。數(shù)據(jù)挖掘中不可缺少的環(huán)節(jié)就是對以完成的數(shù)據(jù)模型進行評估。通過對實驗數(shù)據(jù)或選取樣本數(shù)據(jù)進行校驗,評估挖掘結(jié)果的可信及可用性,并在此基礎(chǔ)上,調(diào)整和修改數(shù)據(jù)模型和挖掘方法。

  7)數(shù)據(jù)模型的應(yīng)用。將建立好模型所發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)應(yīng)用到實際工作中,在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和部署模型,給決策提供數(shù)據(jù)支持。例如根據(jù)得到的數(shù)據(jù)可以設(shè)置特定觸發(fā)器,在滿足特定條件時進行處理。

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運籌軟件的五大特色

采購管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)

PK項目 評價標(biāo)準(zhǔn) 運籌軟件 其他品牌
品牌認(rèn)知 成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件,軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理;堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本,不投機取巧,不炒作熱點。 10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā),融入世界管理大師的先進管理思想,幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng),形成一套整體的科學(xué)管控體系。 成立時間短,風(fēng)投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發(fā)展用戶注冊量,能圈更多的錢。
行業(yè)案例 高端行業(yè)越多越好,理念先進,精細化管理,經(jīng)驗豐富,見多識廣,專家顧問型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前,引領(lǐng)作用強,浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。 專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品,粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業(yè)管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 提供一體化管理系統(tǒng),可分割使用,亦可集成使用。全面不失細致,通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物,產(chǎn)、供、銷,運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大,沒有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制 優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 行業(yè)定制+企業(yè)個性,運籌軟件服務(wù)30多個行業(yè),提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù),我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的,互聯(lián)網(wǎng)思維,才是中國企業(yè)發(fā)展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產(chǎn)品,永遠只會在低端市場活躍。
方便實用 符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué),工作習(xí)慣,編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。 8種色系,隨心選擇,界面風(fēng)格統(tǒng)一,適應(yīng)設(shè)計潮流,一看即會,觸類旁通,系統(tǒng)越是高深,表現(xiàn)越要淺顯易懂。 過度美化,犧牲統(tǒng)一,簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化,只能在表現(xiàn)形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
可擴展性 企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng),全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。 門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫,想都不用想,因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風(fēng)險 無論簡單需求,復(fù)雜需求,都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。 周期短,簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn),系統(tǒng)可拆分、可組合;預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡單需求較短,復(fù)雜需求難以確定,因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成 專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構(gòu)、不對外開放,不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù) 專業(yè)考評工程師服務(wù),支持遠程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。 項目組管理服務(wù),用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi),免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 超過購買需求,不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求,二次開發(fā)也不是想做就能做,需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本 本地部署、云部署,使用沒有本質(zhì)區(qū)別,產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。 可租可售,同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%,通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念:質(zhì)優(yōu)價廉,童叟無欺。 租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權(quán)。
簡約通用版高端定制版

行業(yè)客戶經(jīng)典案例

浪潮集團核心合作伙伴

行業(yè): IT(全國最大信息系統(tǒng)集成商)應(yīng)用: 合作終端客戶包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫、執(zhí)法系統(tǒng)及監(jiān)管系統(tǒng)等

華誼兄弟傳媒管理系統(tǒng)

行業(yè): 廣告?zhèn)髅剑ㄖ袊畲髠髅郊瘓F)應(yīng)用: 客戶、項目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成

中儲糧智慧辦公數(shù)據(jù)鐵籠

行業(yè): 黨政機關(guān)(治國安邦核心單位)應(yīng)用: 公文流轉(zhuǎn)、財務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理

長城汽車媒介管理系統(tǒng)

行業(yè): 汽車制造(全球銷量第一)應(yīng)用: 媒體公關(guān)、廣告媒介、預(yù)算、框架協(xié)議、項目管理、采購執(zhí)行、傳播反饋、BI分析

中國書法家協(xié)會管理系統(tǒng)

行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(國家級)應(yīng)用:會員檔案、預(yù)備會員轉(zhuǎn)正式會員審批、公告通知、作品發(fā)表、內(nèi)部交流

金訶藏藥分銷體系

行業(yè): 生物醫(yī)藥(全國最大藏藥企業(yè))應(yīng)用: 客戶檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結(jié)算、經(jīng)銷商在線下單、銷售目標(biāo)、物流跟蹤、產(chǎn)品流向

客運智能教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)

行業(yè):鐵路運營(中國鐵路總公司)應(yīng)用:培訓(xùn)課程、題庫、學(xué)習(xí)練習(xí)、考試、對戰(zhàn)積分、成績排名、個人信息

中國移動ICT支撐核心伙伴

行業(yè):運營商(通信業(yè)No.1)應(yīng)用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區(qū)、早餐工程等行業(yè)應(yīng)用
成為行業(yè)典型客戶,立享5折優(yōu)惠!

榮譽資質(zhì)

ISO9001-2015質(zhì)量體系認(rèn)證
全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
誠信示范企業(yè)

高新技術(shù)企業(yè)

雙軟企業(yè)

CMMI3軟件開發(fā)能力
成熟度認(rèn)證

企業(yè)信用等級證書:AAA級

中國管理軟件行業(yè)
十大影響力品牌

中國企業(yè)管理信息化
最具影響力企業(yè)

中國質(zhì)量、服務(wù)、信譽
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打單流程


服務(wù)流程


目標(biāo)任務(wù)


時間管理


業(yè)務(wù)全流程


預(yù)算控制


支付流程


市場管理


客戶管理


銷售管理


交付管理


服務(wù)管理


資源管理


決策分析


PC/APP頁面配置


表單字段定義


持續(xù)服務(wù)


流程定義


模板定義


權(quán)限配置


系統(tǒng)集成

運籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續(xù)不懈的追求

【決策層】通過軟件提供的各項報表對經(jīng)營情況數(shù)據(jù)挖掘分析進行戰(zhàn)略規(guī)劃,下達各項任務(wù)指標(biāo)。

【管理層】業(yè)務(wù)流程規(guī)劃,固化到軟件中,實施績效考核指導(dǎo),輔助下屬完成各項任務(wù)。

【執(zhí)行層】強有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng),主動推動各部門人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數(shù)據(jù)。

自定義對象

業(yè)務(wù)對象 字段類型 數(shù)據(jù)關(guān)系 個性UI

權(quán)限

表單 操作 字段 交叉矩陣

流程

審批流 業(yè)務(wù)流 數(shù)據(jù)流

BI數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

IT系統(tǒng)集成

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 單點登陸 消息推送 審批流程
免費進行業(yè)務(wù)梳理,提供個性化解決方案

運籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項目實施管理流程


售前階段


實施啟動


需求梳理


藍圖設(shè)計


配置開發(fā)


測試培訓(xùn)


上線運行


客戶維系

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