東岳機(jī)械股份有限公司案例分享-運(yùn)籌軟件

    東岳機(jī)械股份有限公司位于山東省沂南縣，總占地面積320.4畝。公司注冊(cè)總股本為2.1015億元，股東由4個(gè)法人公司151個(gè)自然人組成。公司有下設(shè)有臨沂東岳新型建材有限公司、臨沂東岳進(jìn)出口有限公司、臨沂東岳壓力容器設(shè)備制造有限公司三個(gè)全資子公司。

   所屬行業(yè)：依據(jù)證監(jiān)會(huì)《上市公司行業(yè)分類指引》（2012修訂）行業(yè)分類為“專用設(shè)備制造業(yè)（代碼：C35）”，按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(GB/T4754-2011)》行業(yè)分類為“建筑材料生產(chǎn)專用機(jī)械制造（代碼：C3515）”，依據(jù)全國(guó)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)《掛牌公司管理型行業(yè)分類指引》行業(yè)分類為“建筑材料生產(chǎn)專用機(jī)械制造（代碼：C3515）”。按產(chǎn)品用途劃分，公司歸屬于“磚機(jī)制造業(yè)”。

    經(jīng)營(yíng)范圍：空心磚機(jī)、免燒磚機(jī)、攪拌機(jī)、粉碎機(jī)、制管機(jī)、壓力機(jī)、制瓦機(jī)、農(nóng)業(yè)機(jī)械、切塊成型機(jī)、立式擠壓制管機(jī)、加氣混凝土設(shè)備、切割機(jī)、板墻機(jī)制造、銷售：起重設(shè)備、吊具、壓力容器、叉車、裝載機(jī)、黏土磚機(jī)、磚機(jī)托板銷售：戶外廣告代理、設(shè)計(jì)、制作發(fā)布（上述項(xiàng)目需許可證的，憑有效許可證經(jīng)營(yíng)）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。

    主營(yíng)業(yè)務(wù)：公司主要從事加氣混凝土砌塊（板材）生產(chǎn)線、免燒磚生產(chǎn)線及配套設(shè)備的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。

    公司為山東省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，建有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、山東省建筑建材機(jī)械工程實(shí)驗(yàn)室。公司設(shè)有技術(shù)部，并先后與中國(guó)建筑科學(xué)研究總院、德國(guó)卡茨·貝通集團(tuán)進(jìn)行技術(shù)合作。到目前為止，公司及子公司已擁有3項(xiàng)發(fā)明專利，多項(xiàng)實(shí)用新型專利。公司組建了40多人的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售隊(duì)伍，30多人的國(guó)際貿(mào)易隊(duì)伍，成功實(shí)施了“走出去”戰(zhàn)略。先后與越南、印度孟買、俄羅斯、歐洲、巴西及非洲等多個(gè)國(guó)家的政府商會(huì)和建筑協(xié)會(huì)建立友好合作關(guān)系。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷俄羅斯、越南、印度、印尼等多個(gè)國(guó)家。

   本公司始終秉承“以質(zhì)量求生存，以信用求發(fā)展”的基本發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，曾強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力和客戶的滿意度，通過(guò)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施提升企業(yè)知名度和綜合實(shí)力。今后，公司將在秉承基本發(fā)展戰(zhàn)略的前提下繼續(xù)穩(wěn)重求發(fā)展，繼續(xù)提升品牌意識(shí)，創(chuàng)建品牌效應(yīng)，進(jìn)一步拓寬發(fā)展道路，為中國(guó)建材機(jī)械行業(yè)作出更多的貢獻(xiàn)。

  功能需求：客戶管理 ：分散在各銷售人員手中的客戶通過(guò)軟件統(tǒng)一建檔集中管理，防止他們撞單的同時(shí)，長(zhǎng)期積累的“沉寂客戶”也能重復(fù)開發(fā)利用。同時(shí)防止員工流動(dòng)引起的客戶流失，讓客戶命脈始終掌握在公司自己手中。不僅包含客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶簡(jiǎn)介等信息，還可按區(qū)域、客戶類型、價(jià)值等級(jí)、信息來(lái)源劃分客戶，對(duì)客戶的基本信息、交往歷史、價(jià)值評(píng)估、業(yè)務(wù)信息等全面管控，以此進(jìn)行廣告投放、區(qū)域開拓等市場(chǎng)活動(dòng)效果分析及銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核等。銷售管理洽談進(jìn)展過(guò)程考核、費(fèi)用管控真實(shí)再現(xiàn)面對(duì)面的歷次洽談情況，重點(diǎn)細(xì)節(jié)不會(huì)遺忘，技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”營(yíng)銷，“再聚首，一切仿佛就在昨天”，讓客戶倍感尊崇；綜合判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，科學(xué)報(bào)價(jià)通過(guò)分析可得知每客戶歷史合作記錄，各銷售人員業(yè)績(jī)對(duì)比、產(chǎn)品暢銷情況，依此集中優(yōu)秀人才，做強(qiáng)招牌產(chǎn)品，專注開發(fā)高價(jià)值客戶群售后服務(wù)記錄客戶反饋、投訴、咨詢情況，及相關(guān)部門人員處理結(jié)果。故障維修反饋：派工接收人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后根據(jù)派工單自動(dòng)生成反饋單，自動(dòng)判斷維修類型（質(zhì)保內(nèi)，質(zhì)保外），支持多任務(wù)、多人員反饋。詳細(xì)記錄費(fèi)用花費(fèi)情況及維修費(fèi)用收取情況?？蛻艋卦L后填寫客戶評(píng)價(jià)情況最后對(duì)該次任務(wù)進(jìn)行工作評(píng)定。針對(duì)故障問題及解決方案可直接添加至客服知識(shí)庫(kù)，方便他人學(xué)習(xí)、參考。安裝調(diào)試派工及反饋：產(chǎn)品安裝調(diào)試任務(wù)登記、派工調(diào)度及反饋情況。選擇產(chǎn)品后自動(dòng)調(diào)出串號(hào)（唯一出廠編號(hào)）信息、安裝地址信息、聯(lián)系方式等。安裝人員現(xiàn)場(chǎng)安裝完成并經(jīng)客戶驗(yàn)收后自動(dòng)根據(jù)質(zhì)保期限（例如1年）計(jì)算出保日期，然后更新到訂單中，方便日后故障維修判斷質(zhì)保情況是否收費(fèi)。安裝回廠后、回訪人員可調(diào)查客戶滿意度對(duì)其進(jìn)行工作評(píng)定。.派工調(diào)度信息：隨時(shí)可查看各售后人員工作派工狀態(tài)或空閑狀態(tài)，方便部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)售后人力資源調(diào)度，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，雙擊任務(wù)條即可打開詳細(xì)任務(wù)信息?？头R(shí)庫(kù)：售后服務(wù)各種問題及解決方案知識(shí)庫(kù)，方便客服人員快速響應(yīng)客戶的服務(wù)要求。客戶來(lái)電反映問題時(shí)根據(jù)歷史訂單信息自動(dòng)顯示客戶所購(gòu)產(chǎn)品的串號(hào)（唯一出廠編號(hào)）、驗(yàn)收時(shí)間、質(zhì)保期限等，客服人員視故障復(fù)雜度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理或派工上門處理系統(tǒng)自動(dòng)生成每日客戶拜訪跟進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的工作主動(dòng)性。每天工作流水自動(dòng)生成日志，省卻大量匯報(bào)時(shí)間。通過(guò)客戶信息、洽談進(jìn)展等數(shù)據(jù)的無(wú)縫關(guān)聯(lián)，保證日志內(nèi)容的原始型、真實(shí)性、可靠性?？偨Y(jié)成敗每一天，進(jìn)步專業(yè)每一日。

  電話實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)：山東運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù)，隨時(shí)接受客戶服務(wù)要求。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)。如果用戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^(guò)QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會(huì)議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問題的效果。對(duì)于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí)，我們將以用戶實(shí)際利益為重，及時(shí)提供工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。