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濟(jì)南鐵路物資工業(yè)集團(tuán)有限公司案例分享-運(yùn)籌軟件

　濟(jì)南局集團(tuán)公司東臨沿海，西依中原，北與北京局接軌，南與上海局毗鄰，管內(nèi)京滬高鐵、石濟(jì)客專、京滬、京九、藍(lán)煙、膠新等線縱貫?zāi)媳保z濟(jì)客專、青榮城際、膠濟(jì)、邯濟(jì)、瓦日、菏兗日、德龍煙等線橫跨東西，覆蓋山東省全境，輻射140個縣、市。目前營業(yè)里程5114.6km，其中高速鐵路1205.7km（京滬高鐵405.7km、膠濟(jì)客專393.0km、青榮城際337.2km、石濟(jì)客專69.8km，均含聯(lián)絡(luò)線），電氣化率和復(fù)線率分別為94.9%和67.7%，配屬動車組127列161標(biāo)準(zhǔn)組、機(jī)車741臺、客車1596輛。
　　濟(jì)南局集團(tuán)公司下設(shè)34個運(yùn)輸站段、19個非運(yùn)輸企業(yè)，對7個合資鐵路公司履行出資人權(quán)責(zé)，現(xiàn)有職工9.1萬人。設(shè)有黨組織3368個，其中黨委86個、黨總支443個、黨支部2839個，黨員49592名。
　　2017年集團(tuán)公司完成運(yùn)輸總收入331.6億元，非運(yùn)輸企業(yè)收入157.6億元。旅客發(fā)送1.34億人，客票收入141.5億元，同比分別增長12.4%、9.5%。貨物發(fā)送1.79億噸，貨物運(yùn)費(fèi)收入139億元，同比分別增長6.6％、21%。
　　濟(jì)南局集團(tuán)公司以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大精神，按照高質(zhì)量發(fā)展要求，聚焦“交通強(qiáng)國、鐵路先行”，深化“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”，以“轉(zhuǎn)觀念，講擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)基礎(chǔ)，增效益”為主線，確保運(yùn)輸安全，提升經(jīng)營質(zhì)量，加快鐵路建設(shè)，深化改革創(chuàng)新，改善職工生活，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)和反腐倡廉工作，推進(jìn)企業(yè)“做實(shí)做精做強(qiáng)”，努力為山東區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。
　　一、功能需求

1. 主界面中“學(xué)習(xí)+練習(xí)+考試”模塊位置改為兩個模塊“個人學(xué)習(xí)”和“學(xué)習(xí)計劃”。

“個人學(xué)習(xí)”點(diǎn)入后，可自由選擇學(xué)習(xí)類別；“學(xué)習(xí)計劃”為路局、站段、車間級下達(dá)的指定學(xué)習(xí)內(nèi)容（包括客觀題、問答題、視頻）。

2. “熱門考卷”改為“考試中心”。點(diǎn)入后進(jìn)行考試。

3. APP端，“出題”功能在主頁面體現(xiàn)

4. APP端，“規(guī)章文件”功能在主頁面體現(xiàn)。點(diǎn)擊打開后顯示兩個大模塊。一個是靜

態(tài)詢相關(guān)文規(guī)章（大文件），一個是文件，按推送時間排序。同時設(shè)置模糊查詢，功能

輸入關(guān)鍵字，查電列表。

5. 主頁面最下端?！翱荚嚒眲h除，改為“考試中心”；“我的”設(shè)在最右側(cè)；增加“收藏”，用于記錄個人收藏和記錄錯題

6. 從左至右，按“課程”-“收藏”—“積分”-“我的”排序

7. 暫時在二級菜單中體現(xiàn)“精選課程”，錄入PPT課件（支持圖片、音視頻）。主頁面穩(wěn)定后在確定是否納入主頁面。

（一）靜態(tài)規(guī)章部分：

PC端：文件、視頻、題庫等批量導(dǎo)入：

批量導(dǎo)入：單選、多選、判斷、問答題庫PC端導(dǎo)入信息模板見附表；批量導(dǎo)入時系統(tǒng)自動比對高度相似題目并對相似題目二次確認(rèn)。！?。∫曨l題、排序題、圖片題如何導(dǎo)入請技術(shù)人員提供解決方案。

試題糾正：各層級系統(tǒng)管理員可在PC 端批量查看試題錯誤標(biāo)注情況，對標(biāo)注試題錯誤的選擇“核對無誤”“修改提交”“刪除”并補(bǔ)充修訂題庫。

試題補(bǔ)充：各層級系統(tǒng)管理員可在PC 端批量查看用戶移動端出題情況，對新增題目補(bǔ)充選項后，選擇“提交”“刪除”并補(bǔ)充題庫。

移動端：可瀏覽，可收藏：可以通過文件名、字段模糊查詢。

（二）主要功能部分：

1. 練習(xí)：

（1）點(diǎn)入后：可以“順序練習(xí)”（無規(guī)則，隨機(jī)排序）”專項練習(xí)”（安全、服務(wù)、設(shè)備、規(guī)章、應(yīng)急、鑒定等模塊），答題人可做批注，批注公開。

（2）試題練習(xí)過程中，系統(tǒng)展現(xiàn)形式為：題目、答案、答案解析（在實(shí)體導(dǎo)入時一并生成）、錯題上報及留言批注。

（3）試題分為：單選、多選、判斷、圖片題、視頻題（視頻可拖動）、排序題（按作業(yè)流程實(shí)現(xiàn)排序、多選。）

（4）題庫可按照工種、部門、難易程度、出處來分類管理。

（5）個人出題，管理員審核通過后給予出題者積分獎勵。

（6）答題選項完成后，顯示正確/錯誤

（7）每道試題下顯示“收藏”、“我來解釋”、“試題有誤”按鍵；并有其他人對該題目的解釋、留言。

（8）界面上方顯示答題量內(nèi)完成比例、正確比例。

2. 知識庫（問答互動）：

（1）以文字為主，點(diǎn)擊后自動顯示當(dāng)前點(diǎn)擊量較高的熱門話題，或者最新問答。

（2）根據(jù)題庫預(yù)制導(dǎo)入與本崗位適應(yīng)的問答題題庫，按規(guī)章、安全、應(yīng)急、服務(wù)、設(shè)備、收入欄目劃分。

（3）設(shè)置搜索欄，實(shí)現(xiàn)精確或模糊搜索以及知識庫索引。

（4）問答題可實(shí)現(xiàn)互動、公開

3. 出題：

（1）移動端實(shí)現(xiàn)（批量錄入為PC端實(shí)現(xiàn)）：點(diǎn)擊后，出現(xiàn)出題對話框，包括：題型（選擇、判斷、多選）、試題內(nèi)容、選擇（判斷2、多選ABCDEF6個，擴(kuò)展至10個，不足的自動缺省不顯示）、答案

（2）提交功能。提交后，自動進(jìn)入“通知”中，包括各種移動端提交的試題。

4. 對戰(zhàn)：

(1) 操作人發(fā)起對戰(zhàn)：

(2) 選擇工種,<列車、車站>/全部），自由配對發(fā)起對戰(zhàn)；試題數(shù)量默認(rèn)20題，讀秒。

5. 考試、試卷管理：

（1）由系統(tǒng)管理員通過移動端“試卷”或PC端“發(fā)起考試”，需要參加考試人員收到推送通知。

（2）可按人員、部門分組制作試卷、選擇題庫范圍。

（3）進(jìn)入考試模式后，不允許繼續(xù)瀏覽與考試無關(guān)的學(xué)習(xí)資料。考試結(jié)束后實(shí)現(xiàn)電子手寫簽名。考試結(jié)束后實(shí)現(xiàn)試卷的批量輸出，手寫簽名生成到試卷上打印。

（4）點(diǎn)入后，開始計時考試，答題過程中不提示對錯，考試結(jié)束提交，顯示成績。參加人成績排序。

6.錯題：

(1) 對操作人練習(xí)、考試、對戰(zhàn)過程中錯誤題目進(jìn)行匯總。

(2) 操作人可以標(biāo)注已掌握并刪除錯題。

7. 收藏：

對操作人練習(xí)、問答過程中特定題目進(jìn)行匯總、收藏，可刪除。

8. 排行：

（1）成績排序：顯示時間段內(nèi)歷次考試成績、排序。排序名次規(guī)則，成績相同者時間短者靠前，時間也一致的名次并列。

（2）答題進(jìn)度排序：顯示本層級同工種范圍內(nèi)，學(xué)習(xí)進(jìn)度、并排序。

（3）活躍度排序：顯示“出題”數(shù)量及排序、“問答”回答數(shù)量及排序、“對戰(zhàn)”數(shù)量及勝率排序。

（4）PC端和移動端，系統(tǒng)管理員（路局、站段、車間）可查詢本層級所有人員成績、答題進(jìn)度和活躍度，能夠具體到人員具體信息，能夠?qū)崿F(xiàn)按時間、單位、工種、年齡、成績、積分等綜合查詢。PC端能文件導(dǎo)出。

9. 試卷：

（1）系統(tǒng)管理員通過移動端出題：參加考試范圍、試題內(nèi)容、數(shù)量、參加考試時間、考試時長。

（2）考試時間到后，自動顯示參加考試人員成績、答題時長。

10. 我的：

（1）個人基礎(chǔ)信息設(shè)置（要求實(shí)名制）：姓名、性別、出生日期、單位、車站（車隊/車間）、工種、聯(lián)系方式。

（2）通知提醒。

11. 通知：

（1）新增試題提示，并可以答題

（2）自己提問問題，有人回答提醒

（3）發(fā)起考試提醒

（4）好友對戰(zhàn)提醒

（5）對考試提醒接受到后，反饋給考試發(fā)起人

12. 進(jìn)度：

根據(jù)發(fā)起人、個人設(shè)定的學(xué)習(xí)進(jìn)度，顯示進(jìn)度量、實(shí)際完成量

13. 其他功能：

(1) 在PC端，數(shù)據(jù)庫中增加“積分設(shè)置”，對于考試、練習(xí)、對戰(zhàn)、勘誤、問答等可設(shè)置積分?jǐn)?shù)值。

(2) 實(shí)現(xiàn)全員交流，敏感字眼可過濾。

14. 系統(tǒng)設(shè)置

(1) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三級架構(gòu)（集團(tuán)公司、站段、車間）。組織架構(gòu)可由本架構(gòu)管理人員自己調(diào)整。

(2) 登錄設(shè)置：先把人員批量導(dǎo)入（人員可實(shí)時動態(tài)自行維護(hù)），后期通過

(3) 身份證登錄自行比對，比對成功后方可進(jìn)入系統(tǒng)。

(4) 解決可能遇見的問題。閃退、接打電話后考試自動結(jié)束的問題。

電話實(shí)時響應(yīng)服務(wù)：山東運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù)，隨時接受客戶服務(wù)要求?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)。如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。對于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時解決時，我們將以用戶實(shí)際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

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行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團(tuán)隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅信每個企業(yè)都是獨(dú)一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會在低端市場活躍。
方便實(shí)用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運(yùn)工模式。	門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實(shí)現(xiàn)。
周期風(fēng)險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項目實(shí)施方案、配備項目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實(shí)施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計費(fèi)。	超過購買需求，不僅無免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費(fèi)，表面便宜，實(shí)屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。