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售后服務(wù)系統(tǒng)需求以及解決方案-運籌軟件

1、信息處理模塊
信息接收界面,是信息處理的主界面,所有的信息都要在此界面內(nèi)完成,包括信息接單、派單、反饋、完工等。
1. 接單時,派工單號自動生成,單號生成規(guī)則為CS130408001,CS代表客服系統(tǒng),130408代表單號生成的年月日,001代表當(dāng)日的派工數(shù)量。接單時要求輸入用戶的基本信息、購買日期、報修故障。用戶地址在設(shè)計時可以在系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)到縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地名。
2. 派工。要求系統(tǒng)自動派工,派單之后要求網(wǎng)點2小時內(nèi)接收工單,否則此單要退回總部系統(tǒng),總部進(jìn)行二次派工,二次派工的要進(jìn)行顏色區(qū)分,網(wǎng)點接收信息之后,信息狀態(tài)應(yīng)相應(yīng)的改變成已接收,網(wǎng)點對工單有接收、反饋、完工、取消、拒收等處理方式,取消工單是指聯(lián)系用戶不需登門的,90日內(nèi)重復(fù)維修的,同一用戶兩個工單號的(要反饋和哪一個單號重復(fù)),拒收工單是指不在自己服務(wù)范圍內(nèi)的,取消和拒收工單時必須詳細(xì)反饋取消或者拒收工單的原因,才能取消或者拒收工單。
3.反饋。 網(wǎng)點接收工單后,需對工單進(jìn)行實時跟蹤處理進(jìn)度,并將此單的處理進(jìn)度詳細(xì)的反饋在系統(tǒng)上,反饋完成后,工單的狀態(tài)將改變?yōu)橐逊答?。反饋后系統(tǒng)自動記錄反饋的內(nèi)容和反饋時間,以便于我們跟蹤單據(jù)的處理進(jìn)度。
4. 完工。 網(wǎng)點服務(wù)完成工單之后,要對工單進(jìn)行結(jié)單處理,結(jié)單時所有的必選項要完整正確的輸入,否則不能保存,必選項在設(shè)計系統(tǒng)時,以“*”做標(biāo)記。完工時對網(wǎng)點服務(wù)里程自動測距,測距的原則為,在地圖上可以找到村的按網(wǎng)點登記地到用戶家的距離進(jìn)行測算,地圖上找不到村的,按照網(wǎng)點登記地到用戶所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行測算。完工時要對網(wǎng)點對維修故障從數(shù)據(jù)庫內(nèi)進(jìn)行選擇,冰箱拉回維修的要有拉修費,材料費。保外維修的,需要填寫收費金額。
5. 回訪未修好需返修工單的處理,同一機(jī)身條碼不同用戶,同一電話不同用戶,同一用戶維修多次記錄等細(xì)節(jié)問題的處理。
6. 未派工工單、已派工但未完工工單、已完工工單等分頁面顯示,各操作頁面均可進(jìn)行按條件查詢工單功能(查詢條件至少要包含按工單號、用戶電話、網(wǎng)點名稱、工單狀態(tài)、工單登記日期區(qū)間等條件查詢),并可進(jìn)行導(dǎo)表,未完工工單要顯示從工單登記日起到未完工當(dāng)日的延遲天數(shù)。
7.工單回訪。工單完工之后要對客戶進(jìn)行回訪工作,回訪時,總部人員要對網(wǎng)點的維修故障,服務(wù)登門時間,機(jī)器修好與否,收費與否等進(jìn)行確認(rèn),如有不符的,則需要進(jìn)行更改,更改后的金算金額作為最終的維修費。網(wǎng)點24小時登門的,經(jīng)回訪屬實,有10元的登門及時獎勵,以系統(tǒng)派單時間和完工時間差為準(zhǔn)。
8、網(wǎng)點拒收工單處理,已完工但因為修好又壞、單據(jù)造假、機(jī)號輸入錯誤等等不給網(wǎng)點結(jié)算的不合格單據(jù)處理。
2、  配件管理系統(tǒng)
  1、網(wǎng)點配件申請單,申請單內(nèi)容包括申請備件的名稱、機(jī)型、顏色、花色、數(shù)量、單價、合計總價等,所有網(wǎng)點申請的配件,按申請日期、網(wǎng)點名稱進(jìn)行匯總,方便查詢。網(wǎng)點申請的備件,總部能實時看到,總部看到申請單后進(jìn)行處理,打印配件申請單,打印之后,網(wǎng)點申請備件的狀態(tài)應(yīng)改變?yōu)橐褜徍?,對于備件申請單,總部進(jìn)行處理后,系統(tǒng)自動記錄單據(jù)的狀態(tài),比如單據(jù)打印次數(shù)、打印日期等,以防網(wǎng)點申請的配件遺漏發(fā)放。配件發(fā)出后,總部給網(wǎng)點反饋發(fā)件日期、物流、發(fā)貨明細(xì),此時備件申請單狀態(tài)改為已發(fā)貨。網(wǎng)點簽收后,狀態(tài)改為已簽收。
  2、配件對賬單。按網(wǎng)點分,每個網(wǎng)點申請的所有配件明細(xì),可以進(jìn)行歸類,按日統(tǒng)計,按月統(tǒng)計。按年統(tǒng)計。并可打印對賬單。
3、配件返回。網(wǎng)點用完的件需返回總部,返回之后清點合格的給予網(wǎng)點沖賬,沖賬后實時增加網(wǎng)點的配件押金金額(網(wǎng)點領(lǐng)件時,實時扣減配件押金)。
4、配件發(fā)放查詢。網(wǎng)點返舊件總部收貨確認(rèn)
3、結(jié)算管理系統(tǒng)
  1. 網(wǎng)點結(jié)算通知單。按月度給網(wǎng)點下發(fā)交單通知單,通知單內(nèi)有當(dāng)月網(wǎng)點結(jié)算工單的明細(xì)、結(jié)算金額。
  2. 網(wǎng)點結(jié)算明細(xì)表。按網(wǎng)點結(jié)算月度,分網(wǎng)點進(jìn)行統(tǒng)計,并可按結(jié)算日期進(jìn)行查詢。
  3. 網(wǎng)點結(jié)算通知單簽收??偛拷o網(wǎng)點發(fā)出通知單后,網(wǎng)點確認(rèn)無誤,需要簽收該通知單,并按照通知單上的金額郵寄發(fā)票,并打印結(jié)算明細(xì)蓋章簽字一并寄總部。
4、財務(wù)管理系統(tǒng)
  網(wǎng)點配件押金交(退)登記,網(wǎng)點押金對賬單報表, 押金余額提醒
5、短信中心. 給服務(wù)商派工后,同時給服務(wù)商手機(jī)發(fā)短信提示派單,盡快接收。網(wǎng)點完工后,總部審核人員給用戶發(fā)短信,短信內(nèi)容包括:詢問機(jī)器是否修好,對服務(wù)滿意與否,以及對用戶使用海普產(chǎn)品表示感謝等。
6、人員權(quán)限
對公司部門人員及網(wǎng)點設(shè)置不同的權(quán)限,按級別設(shè)置相對應(yīng)的管理權(quán)限
7、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
包含公司人員信息、網(wǎng)點信息、機(jī)型信息、配件信息、故障信息、維修方式、配件相關(guān)信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理上傳、查詢功能。對于各產(chǎn)品的配件、維修方式、機(jī)型、故障信息等進(jìn)行分類整理,相對應(yīng)的產(chǎn)品只出現(xiàn)相對應(yīng)的信息,不能出現(xiàn)其他產(chǎn)品相對應(yīng)的信息。

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PK項目 評價標(biāo)準(zhǔn) 運籌軟件 其他品牌
品牌認(rèn)知 成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件,軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理;堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本,不投機(jī)取巧,不炒作熱點。 10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā),融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想,幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng),形成一套整體的科學(xué)管控體系。 成立時間短,風(fēng)投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發(fā)展用戶注冊量,能圈更多的錢。
行業(yè)案例 高端行業(yè)越多越好,理念先進(jìn),精細(xì)化管理,經(jīng)驗豐富,見多識廣,專家顧問型團(tuán)隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前,引領(lǐng)作用強(qiáng),浪潮集團(tuán)、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團(tuán)等都是運籌典型客戶。 專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品,粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業(yè)管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 提供一體化管理系統(tǒng),可分割使用,亦可集成使用。全面不失細(xì)致,通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物,產(chǎn)、供、銷,運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大,沒有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制 優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠(yuǎn)是王道。 行業(yè)定制+企業(yè)個性,運籌軟件服務(wù)30多個行業(yè),提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù),我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的,互聯(lián)網(wǎng)思維,才是中國企業(yè)發(fā)展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產(chǎn)品,永遠(yuǎn)只會在低端市場活躍。
方便實用 符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué),工作習(xí)慣,編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。 8種色系,隨心選擇,界面風(fēng)格統(tǒng)一,適應(yīng)設(shè)計潮流,一看即會,觸類旁通,系統(tǒng)越是高深,表現(xiàn)越要淺顯易懂。 過度美化,犧牲統(tǒng)一,簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化,只能在表現(xiàn)形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性 企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng),全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。 門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫,想都不用想,因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風(fēng)險 無論簡單需求,復(fù)雜需求,都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。 周期短,簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn),系統(tǒng)可拆分、可組合;預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡單需求較短,復(fù)雜需求難以確定,因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成 專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構(gòu)、不對外開放,不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù) 專業(yè)考評工程師服務(wù),支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。 項目組管理服務(wù),用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi),免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 超過購買需求,不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求,二次開發(fā)也不是想做就能做,需要依賴于強(qiáng)大的平臺支撐。
價格成本 本地部署、云部署,使用沒有本質(zhì)區(qū)別,產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。 可租可售,同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%,通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念:質(zhì)優(yōu)價廉,童叟無欺。 租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權(quán)。
簡約通用版高端定制版

行業(yè)客戶經(jīng)典案例

浪潮集團(tuán)核心合作伙伴

行業(yè): IT(全國最大信息系統(tǒng)集成商)應(yīng)用: 合作終端客戶包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫、執(zhí)法系統(tǒng)及監(jiān)管系統(tǒng)等

華誼兄弟傳媒管理系統(tǒng)

行業(yè): 廣告?zhèn)髅剑ㄖ袊畲髠髅郊瘓F(tuán))應(yīng)用: 客戶、項目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成

中儲糧智慧辦公數(shù)據(jù)鐵籠

行業(yè): 黨政機(jī)關(guān)(治國安邦核心單位)應(yīng)用: 公文流轉(zhuǎn)、財務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理

長城汽車媒介管理系統(tǒng)

行業(yè): 汽車制造(全球銷量第一)應(yīng)用: 媒體公關(guān)、廣告媒介、預(yù)算、框架協(xié)議、項目管理、采購執(zhí)行、傳播反饋、BI分析

中國書法家協(xié)會管理系統(tǒng)

行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(國家級)應(yīng)用:會員檔案、預(yù)備會員轉(zhuǎn)正式會員審批、公告通知、作品發(fā)表、內(nèi)部交流

金訶藏藥分銷體系

行業(yè): 生物醫(yī)藥(全國最大藏藥企業(yè))應(yīng)用: 客戶檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結(jié)算、經(jīng)銷商在線下單、銷售目標(biāo)、物流跟蹤、產(chǎn)品流向

客運智能教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)

行業(yè):鐵路運營(中國鐵路總公司)應(yīng)用:培訓(xùn)課程、題庫、學(xué)習(xí)練習(xí)、考試、對戰(zhàn)積分、成績排名、個人信息

中國移動ICT支撐核心伙伴

行業(yè):運營商(通信業(yè)No.1)應(yīng)用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區(qū)、早餐工程等行業(yè)應(yīng)用
成為行業(yè)典型客戶,立享5折優(yōu)惠!

榮譽(yù)資質(zhì)

ISO9001-2015質(zhì)量體系認(rèn)證
全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
誠信示范企業(yè)

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CMMI3軟件開發(fā)能力
成熟度認(rèn)證

企業(yè)信用等級證書:AAA級

中國管理軟件行業(yè)
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中國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)
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運籌智慧管理系統(tǒng)
馳名品牌,系統(tǒng)成熟,案例眾多,功能全面,方便實用,易于擴(kuò)展,價格低廉,實施快捷,風(fēng)險可控


打單流程


服務(wù)流程


目標(biāo)任務(wù)


時間管理


業(yè)務(wù)全流程


預(yù)算控制


支付流程


市場管理


客戶管理


銷售管理


交付管理


服務(wù)管理


資源管理


決策分析


PC/APP頁面配置


表單字段定義


持續(xù)服務(wù)


流程定義


模板定義


權(quán)限配置


系統(tǒng)集成

運籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續(xù)不懈的追求

【決策層】通過軟件提供的各項報表對經(jīng)營情況數(shù)據(jù)挖掘分析進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,下達(dá)各項任務(wù)指標(biāo)。

【管理層】業(yè)務(wù)流程規(guī)劃,固化到軟件中,實施績效考核指導(dǎo),輔助下屬完成各項任務(wù)。

【執(zhí)行層】強(qiáng)有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng),主動推動各部門人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數(shù)據(jù)。

自定義對象

業(yè)務(wù)對象 字段類型 數(shù)據(jù)關(guān)系 個性UI

權(quán)限

表單 操作 字段 交叉矩陣

流程

審批流 業(yè)務(wù)流 數(shù)據(jù)流

BI數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

IT系統(tǒng)集成

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 單點登陸 消息推送 審批流程
免費進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理,提供個性化解決方案

運籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項目實施管理流程


售前階段


實施啟動


需求梳理


藍(lán)圖設(shè)計


配置開發(fā)


測試培訓(xùn)


上線運行


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