售后管理系統(tǒng)-運籌軟件

功能分類

功能模塊

功能描述表

客戶管理

所有客戶信息

1、可通過客戶信息關(guān)聯(lián)到所有設(shè)備檔案信息、設(shè)備服務(wù)記錄、反饋信息、收款信息。2、不僅包含聯(lián)系方式等基本信息，還可按區(qū)域、客戶類型、價值等級、信息來源等管理。 3、從中挖掘需求及評估購買力，分析合作前景。

聯(lián)系人管理

1、協(xié)助業(yè)務(wù)人員理清客戶采購決策人員體系，不同人員擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧半`屬關(guān)系從而得知其決策權(quán)重。 2、分析關(guān)鍵人喜好做出針對性的公關(guān)活動爭取對我方的支持，融洽關(guān)系促成合作。 3、也方便人員更替時的無縫交接，防止競爭對手有機可乘。

設(shè)備管理

售后設(shè)備管理

設(shè)備基本信息、保修期、保養(yǎng)周期、設(shè)備定位、直屬服務(wù)工程師

代發(fā)裸機

代發(fā)裸機基礎(chǔ)信息登記、查詢

設(shè)備保養(yǎng)

設(shè)備保養(yǎng)記錄錄入、下次保養(yǎng)提醒

設(shè)備聯(lián)網(wǎng)管理

聯(lián)網(wǎng)設(shè)備

設(shè)備做好下位機接口程序，聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)椒?wù)器，按照設(shè)備查詢設(shè)備對接獲取的數(shù)據(jù)。

待聯(lián)網(wǎng)設(shè)備

未聯(lián)網(wǎng)設(shè)備匯總、查詢

設(shè)備監(jiān)控

維修排名

設(shè)備維修排名匯總、查詢，可按維修次數(shù)、產(chǎn)生費用排名

設(shè)備工單

按照設(shè)備匯總所有名下工單，可按類型、處理狀態(tài)、時間查詢

重復(fù)工單

重復(fù)工單查詢、提醒

設(shè)備地圖

按照設(shè)備安裝地址實時更新設(shè)備地圖；在百度地圖中匯總、查詢。

故障管理

故障排名

分類顯示設(shè)備的故障排名

解決方案

解決方案錄入、審核；按照故障名稱檢索方案信息。

故障類型

故障類型自定義設(shè)置、維護。

服務(wù)申請

安裝申請

通過收集移動app提報的安裝申請，系統(tǒng)實時生成手機端、電腦端申請審批消息推送，按照審批流程流轉(zhuǎn)處理；

維修申請

通過收集移動app提報的維修申請，系統(tǒng)實時生成手機端、電腦端申請審批消息推送，按照審批流程流轉(zhuǎn)處理；

保養(yǎng)申請

通過收集移動app提報的保養(yǎng)申請，系統(tǒng)實時生成手機端、電腦端申請審批消息推送，按照審批流程流轉(zhuǎn)處理；

培訓(xùn)申請

通過收集移動app提報的培訓(xùn)申請，系統(tǒng)實時生成手機端、電腦端申請審批消息推送，按照審批流程流轉(zhuǎn)處理。

回訪申請

通過收集移動app提報的回訪申請，系統(tǒng)實時生成手機端、電腦端申請審批消息推送，按照審批流程流轉(zhuǎn)處理。

維修電話申請

通過收集移動app提報的維修電話申請，系統(tǒng)實時生成手機端、電腦端申請審批消息推送，按照審批流程流轉(zhuǎn)處理。

工單信息

工單提醒

代辦工單提醒、派工提醒、完工提醒、超期提醒

安裝工單

安裝工單派工、提醒、處理狀態(tài)查詢匯總；有資深服務(wù)工程師針對服務(wù)請求進行服務(wù)故障判讀。判決是否可遠(yuǎn)程解決，是否需要派工，需要派工后才進行統(tǒng)一派工；派工規(guī)則定義：系統(tǒng)支持派工規(guī)則定義，如就近派工，直屬服務(wù)派工等；快速派工：判讀需要進行服務(wù)派工的服務(wù)請求，可執(zhí)行快速一鍵派工，按照派工規(guī)則執(zhí)行。

維修工單

維修工單派工、提醒、處理狀態(tài)查詢匯總；有資深服務(wù)工程師針對服務(wù)請求進行服務(wù)故障判讀。判決是否可遠(yuǎn)程解決，是否需要派工，需要派工后才進行統(tǒng)一派工；派工規(guī)則定義：系統(tǒng)支持派工規(guī)則定義，如就近派工，直屬服務(wù)派工等；快速派工：判讀需要進行服務(wù)派工的服務(wù)請求，可執(zhí)行快速一鍵派工，按照派工規(guī)則執(zhí)行。

保養(yǎng)工單

保養(yǎng)工單派工、提醒、處理狀態(tài)查詢匯總；資深服務(wù)工程師針對服務(wù)請求進行服務(wù)故障判讀。判決是否可遠(yuǎn)程解決，是否需要派工，需要派工后才進行統(tǒng)一派工；派工規(guī)則定義：系統(tǒng)支持派工規(guī)則定義，如就近派工，直屬服務(wù)派工等；快速派工：判讀需要進行服務(wù)派工的服務(wù)請求，可執(zhí)行快速一鍵派工，按照派工規(guī)則執(zhí)行。

培訓(xùn)工單

培訓(xùn)工單派工、提醒、處理狀態(tài)查詢匯總；資深服務(wù)工程師針對服務(wù)請求進行服務(wù)故障判讀。判決是否可遠(yuǎn)程解決，是否需要派工，需要派工后才進行統(tǒng)一派工；派工規(guī)則定義：系統(tǒng)支持派工規(guī)則定義，如就近派工，直屬服務(wù)派工等；快速派工：判讀需要進行服務(wù)派工的服務(wù)請求，可執(zhí)行快速一鍵派工，按照派工規(guī)則執(zhí)行。

回訪工單

回訪工單派工、提醒、處理狀態(tài)查詢匯總

維修電話工單

維修電話工單派工、提醒、處理狀態(tài)查詢匯總；資深服務(wù)工程師針對服務(wù)請求進行服務(wù)故障判讀。判決是否可遠(yuǎn)程解決，是否需要派工，需要派工后才進行統(tǒng)一派工；派工規(guī)則定義：系統(tǒng)支持派工規(guī)則定義，如就近派工，直屬服務(wù)派工等；快速派工：判讀需要進行服務(wù)派工的服務(wù)請求，可執(zhí)行快速一鍵派工，按照派工規(guī)則執(zhí)行。

工單點評

待點評工單

待點評單提醒、處理狀態(tài)查詢匯總；工單完結(jié)后可由客戶通過移動端進行回訪點評；客服人員回訪點評。

已點評工單

已點評工單查看，可按客戶、服務(wù)工程師、服務(wù)時間、設(shè)備搜索查詢

工單統(tǒng)計

工單點評分析匯總，按照得分、客戶滿意度等數(shù)據(jù)統(tǒng)計

回訪管理

工單回訪

關(guān)聯(lián)派工工單錄入回訪信息，可按狀態(tài)、回訪時間、派工時間、服務(wù)工程師、客戶、設(shè)備多角度查詢、搜索、統(tǒng)計

自定義回訪

特殊工單可自定義工單類型，自定義回訪工單錄入；可按可按狀態(tài)、回訪時間、派工時間、服務(wù)工程師、客戶、設(shè)備多角度查詢、搜索、統(tǒng)計。

已完成回訪

已完成工單匯總；可按狀態(tài)、回訪時間、派工時間、服務(wù)工程師、客戶、設(shè)備多角度查詢、搜索、統(tǒng)計。

合同管理 （對接u8）

維保合同管理

除包含合同的基本概要信息外，可當(dāng)前執(zhí)行狀態(tài)，回款計劃、欠款情況、發(fā)票情況。

配件銷售合同

除包含合同的基本概要信息外，可當(dāng)前執(zhí)行狀態(tài)，回款計劃、欠款情況、發(fā)票情況。

維保合同分析

可按部門、人員等進行合同額、數(shù)量、回款額、欠款額、開票信息等數(shù)據(jù)的分析。

配件銷售合同統(tǒng)計

按照設(shè)備、客戶進行合同額、數(shù)量、回款額、欠款額、開票信息等數(shù)據(jù)的分析。

產(chǎn)品銷售明細(xì)

產(chǎn)品銷售統(tǒng)計、包括品名、規(guī)格、數(shù)量、價格等進行銷售排名。

產(chǎn)品退貨統(tǒng)計

主要針對產(chǎn)品、品名、規(guī)格退貨數(shù)量進行分析。

財務(wù)管理 （對接U8）

銷售回款管理

針對銷售訂單或銷售發(fā)貨單進行回款處理，支持分批計劃回款和多訂單合并收款核銷。

采購付款管理

針對采購訂單或采購入庫單進行付款處理，支持分批計劃付款和多訂單合并付款核銷。

銷售開票管理

針對銷售訂單或銷售發(fā)貨單進行發(fā)票開具處理，支持分批次開票或合并開票，并予以統(tǒng)計。

采購收票管理

針對采購訂單或采購入庫單進行發(fā)票收取處理，支持分批次收票或合并收票，并予以統(tǒng)計。

現(xiàn)金銀行流水

登記現(xiàn)金、各銀行賬戶的資金收支流動情況。

費用登記報銷

各種費用的報銷處理，支持多次業(yè)務(wù)合并報銷或單筆業(yè)務(wù)拆分報銷。

費用統(tǒng)計分析

主要針對不同科目類型、部門、人員的費用統(tǒng)計分析。

應(yīng)收賬款明細(xì)

所有銷售訂單應(yīng)收款、預(yù)收款、賬齡分析等。

應(yīng)付賬款明細(xì)

所有采購訂單應(yīng)付款、預(yù)付款、賬齡分析等。

收支賬戶管理

各賬戶信息及期初余額的設(shè)定。

收支流水分析

主要針對各科目類型的收支統(tǒng)計分析。

人員管理

日程計劃總結(jié)

系統(tǒng)自動生成每日客戶服務(wù)計劃、回訪計劃，加強服務(wù)人員的工作主動性。每天工作流水自動生成日志，省卻大量匯報時間。通過設(shè)備信息、工單信息等數(shù)據(jù)的無縫關(guān)聯(lián)，保證日志內(nèi)容的原始型、真實性、可靠性。總結(jié)成敗每一天，進步專業(yè)每一日。                    包含工程師日報，管理匹配目前執(zhí)行或完成的工單情況和客戶信息。能夠及時進行服務(wù)完
成情況的監(jiān)督管理。

周報計劃總結(jié)

每周工作完成報告及下周工作計劃，領(lǐng)導(dǎo)可予以批復(fù)指導(dǎo)。

月報計劃總結(jié)

每月工作完成報告及下月工作計劃及各種量化考核指標(biāo)的下達，領(lǐng)導(dǎo)可予以批復(fù)指導(dǎo)。

工作申請匯報

工單、回訪及其他工作報告的申請，默認(rèn)上報其直屬領(lǐng)導(dǎo)，也可自定義審批流程。

申請匯報批復(fù)

部門領(lǐng)導(dǎo)或高層管理者針對上報的申請予以批復(fù)指示，或各流轉(zhuǎn)部門簽署意見。

每日出勤

每日出勤信息，按照部門、人員、出勤狀態(tài)查詢。

人員工單

實時顯示工單信息，可按人員、狀態(tài)、處理時間等信息查詢。

簽到打卡

員工APP考勤打卡，系統(tǒng)按月匯總考勤數(shù)據(jù)，可與漢王、中控考勤機考勤信息同步匯總

人員矩陣

人員矩陣信息查詢；實時更新。

人員評分

人員評分查詢、分析。

人員地圖

人員地圖實時更新、查詢

消息管理

消息管理

系統(tǒng)消息匯總、提醒

日報管理

系統(tǒng)可查詢當(dāng)天的派工任務(wù)、可按周查詢本周工作安排

知識庫

售后知識庫

設(shè)備、配件等售后信息相關(guān)圖文資料分享、可針對不同部門、人員設(shè)定共享。按照權(quán)限下載、查閱

工廠知識庫

設(shè)備、配件等工廠信息相關(guān)圖文資料分享、可針對不同部門、人員設(shè)定共享。按照權(quán)限下載、查閱

流程審核

報銷管理

獲取分享逍客或者U8提報的報銷申請，手機端實時推送代辦提醒，按照流程流轉(zhuǎn)審核，按照處理狀態(tài)查詢、搜索

請假管理

獲取分享逍客或者U8提報的請假申請，手機端實時推送代辦提醒，按照流程流轉(zhuǎn)審核，按照處理狀態(tài)查詢、搜索

工單評分

獲取分享逍客或者U8提報的工單評分申請，手機端實時推送代辦提醒，按照流程流轉(zhuǎn)審核，按照處理狀態(tài)查詢、搜索

配件申請

獲取分享逍客或者U8提報的配件領(lǐng)用申請，手機端實時推送代辦提醒，按照流程流轉(zhuǎn)審核，按照處理狀態(tài)查詢、搜索

配件管理（對接U8）

庫存明細(xì)

當(dāng)前庫存產(chǎn)品、規(guī)格、價格、數(shù)量、入庫批次等明細(xì)記錄。

采購入庫

采購訂單收貨入庫處理。

銷售出庫

銷售訂單發(fā)貨出庫處理，支持先進先出、隨機、個別指定法出貨進行成本核算及利潤核算。

銷售退貨入庫

銷售退貨單產(chǎn)品入庫處理。

采購?fù)素洺鰩?/span>

采購?fù)素泦萎a(chǎn)品出庫處理。

庫存盤盈

庫存盤點單產(chǎn)品入庫處理。

庫存盤虧

庫存盤虧單產(chǎn)品出庫處理。

貨品破損

貨品破損單產(chǎn)品出庫處理。

外借出庫

產(chǎn)品外借單出庫處理。

歸還入庫

產(chǎn)品歸還單入庫處理。

其他入庫

其他原因產(chǎn)品入庫處理。

其他出庫

其他原因產(chǎn)品出庫處理。

倉庫調(diào)撥

倉庫間產(chǎn)品調(diào)撥處理。

產(chǎn)品出入庫統(tǒng)計

各種單據(jù)類型的產(chǎn)品、規(guī)格出入庫合計統(tǒng)計。

產(chǎn)品出入庫明細(xì)

各種單據(jù)類型的產(chǎn)品、規(guī)格出入庫往來明細(xì)表。

統(tǒng)計分析

可視化看板

按照管理需求提供六張可視化看板數(shù)據(jù)類型，可免費提供六種匯總表，每增加一種收取3000元費用

統(tǒng)計總覽

設(shè)備總數(shù)，當(dāng)日工單數(shù)、當(dāng)日報修數(shù)、當(dāng)日設(shè)備故障數(shù)，工單數(shù)量走勢、工單完成數(shù)未完成數(shù)執(zhí)行中的占比、故障類型占比

設(shè)備統(tǒng)計

按照設(shè)備統(tǒng)計設(shè)備服務(wù)次數(shù)、服務(wù)類型、收費信息、工時數(shù)量

工單統(tǒng)計

按照工單類型、處理狀態(tài)、服務(wù)工程師匯總分析

人員統(tǒng)計

按照服務(wù)工程師匯總接單數(shù)量、完成狀態(tài)、工時數(shù)、工單評分分析

工業(yè)指數(shù)分析

待定

系統(tǒng)管理

運營數(shù)據(jù)中心

軟件內(nèi)各項報表統(tǒng)計匯總，主要包含各項期初額、期間發(fā)生額、計劃額、完成率及期末額等。

系統(tǒng)基礎(chǔ)配置

針對個性化需求，系統(tǒng)各項參數(shù)配置。

部門組織管理

公司各部門組織架構(gòu)管理，體現(xiàn)各人員的權(quán)限隸屬關(guān)系。

崗位權(quán)限管理

各崗位角色功能權(quán)限設(shè)定，軟件各功能以此設(shè)定進行權(quán)責(zé)分配。

員工崗位調(diào)配

員工部門、崗位調(diào)配、權(quán)限設(shè)定。

產(chǎn)品信息管理

公司經(jīng)營各產(chǎn)品、規(guī)格、售價、最低售價、采購價、庫存上下限、計量單位及自動換算比例的設(shè)定。

審批流程管理

公司運營各種業(yè)務(wù)的審批流程的設(shè)定，固化流程，可根據(jù)需求任意定義各種工作流程，包括分支、匯總等流程，支持回退、會簽、加簽、自動選擇流程辦理人員等功能，流程辦理列表顏色區(qū)分辦理中、辦結(jié)、超期未辦例如：工單、用款、請假、工單評分、配件申請等針對不同部門、人員或數(shù)量、金額等設(shè)定不同審批流程；對接分享逍客與U8。

數(shù)據(jù)同步設(shè)置

對接系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步設(shè)置

子表同步設(shè)置

對接數(shù)據(jù)表單同步設(shè)置

系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護

數(shù)據(jù)備份、還原、壓縮及垃圾數(shù)據(jù)的清理等。

數(shù)據(jù)資料移交

離職員工資料移交，可以只轉(zhuǎn)交客戶聯(lián)系人資料、也可把以往聯(lián)系記錄一并轉(zhuǎn)交，平滑過度客戶交接。

用戶登錄日志

員工登錄軟件歷史記錄，包括姓名、登錄時間、地點、離開時間、及當(dāng)前在線人數(shù)等。

系統(tǒng)管理

手機客戶端軟件

手機上登陸的端口，電腦端功能都可以在手機上操作

廣域網(wǎng)插件

外網(wǎng)登錄的插件

登錄及標(biāo)題LOGO

系統(tǒng)登錄頁面的LOGO設(shè)置、修改

設(shè)備聯(lián)網(wǎng)對接

設(shè)備做好下位機接口程序，聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)椒?wù)器；設(shè)備按照已聯(lián)網(wǎng)、待聯(lián)網(wǎng)匯總、查看

第三方系統(tǒng)對接

U8、紛享銷客系統(tǒng)對接