什么樣的CRM客戶管理軟件系統(tǒng)好？-運(yùn)籌軟件

什么樣的CRM 客戶管理軟件系統(tǒng)好？也許你正在為尋找適合企業(yè)的管理軟件平臺四處考察，但是市場上CRM軟件品牌服務(wù)商琳瑯滿目，如果沒有一定的經(jīng)驗(yàn)，很難判斷其中的優(yōu)劣。本文主要引薦選軟件網(wǎng)關(guān)于如何判斷CRM客戶關(guān)系里軟件好快的一些指導(dǎo)。

企業(yè)應(yīng)用軟件套件

這一類的廠商包括ERP II生產(chǎn)商，例如J.D. Edwards、Oracle、SAP和PeopleSoft，這些廠商跨越多商業(yè)處理過程提供廣泛功能來支持客戶關(guān)系管理(CRM)以及提供鏈管理、人力資源和金融應(yīng)用軟件等。這一類的廠商傾向于提供充足的用于銷售的功能，可以至少滿足當(dāng)前安裝基礎(chǔ)的60%功能，但是通常不提供用于銷售的區(qū)分功能。它們的價值主張是對整個商業(yè)盈利過程的整合與支持。在這些廠商中，PeopleSoft提供了足夠的功能，包括為廣泛CRM基礎(chǔ)安裝之外的目標(biāo)說明。

什么情況下考慮使用企業(yè)應(yīng)用軟件套件：當(dāng)銷售組織已經(jīng)安裝了該套件廠商產(chǎn)品，并在那些支持商業(yè)盈利過程的應(yīng)用軟件之中尋求緊密綜合，不需要區(qū)分銷售功能，這時候他們應(yīng)該考慮使用一個企業(yè)應(yīng)用軟件套件。企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備使用最優(yōu)化組合銷售技術(shù)填補(bǔ)該套件。

關(guān)系管理應(yīng)用軟件套件

這一類的廠商包括像Amdocs、E.piphany、Onyx Software, Pivotal和Siebel Systems這樣的提供商，它們提供支持銷售、行銷和客戶服務(wù)組織的功能。如果銷售組織試圖結(jié)合行銷功能，如引導(dǎo)管理或宣傳管理，或結(jié)合客戶服務(wù)環(huán)境，如聯(lián)系中心，那么這些廠商將顯得非常重要。就像以前提到的，PeopleSoft憑借其CRM功能深度在這一領(lǐng)域占據(jù)位置。

什么情況下考慮使用關(guān)系管理應(yīng)用軟件套件：作為銷售配置的一部分，如果銷售組織需要對客戶信息有一個全面把握，或是已經(jīng)在部門功能上執(zhí)行了一個CRM，例如行銷或客戶服務(wù)，那么該銷售組織應(yīng)該考慮與這些廠商合作。銷售組織必須對廠商支持其銷售渠道模式（例如直接銷售、合伙人銷售或賣方商業(yè)）進(jìn)行檢驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備使用最優(yōu)化組合銷售技術(shù)填補(bǔ)該套件。

銷售應(yīng)用軟件最小套件

這一類的廠商為專門渠道，例如直銷（舉例Salesforce.com）、合伙銷售（例如Allegis、Click Commerce、Comergent Technologies和ChannelWave Software等）或賣方商業(yè)(例如Click Commerce和Comergent)提供一套應(yīng)用軟件。當(dāng)銷售配置的目標(biāo)是一個專門銷售渠道時，最小化套件要比更大套件是更好的選擇。

什么情況下考慮使用銷售應(yīng)用軟件最小化套件：如果銷售組織需要配置多個銷售應(yīng)用軟件用于一個單獨(dú)渠道并需要緊密結(jié)合，那么它應(yīng)該考慮最小化套件。然而，企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備使用最優(yōu)化組合銷售技術(shù)填補(bǔ)該套件。

最優(yōu)化組合廠商

這一類提供商提供小生境功能，例如銷售配置、價格執(zhí)行、銷售內(nèi)容管理和刺激賠償?shù)?。這些廠商基本上擁有深度功能以及為在復(fù)雜的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)其技術(shù)的強(qiáng)大技能支持。甚至在套件提供商提供充足功能的情況下，通常很難買到從套件提供上那里買到一個特定功能，原因是統(tǒng)一的產(chǎn)品打包。什么情況下考慮最優(yōu)化組合廠商：如果銷售組織已經(jīng)確定它們的套件提供商沒有提供足夠的功能或銷售組織正尋求為一個特別銷售功能實(shí)現(xiàn)一個策略的、小生境配置，例如建議產(chǎn)生，那么應(yīng)該考慮最優(yōu)化組合應(yīng)用軟件。

總是所述，要選擇一款真正適合企業(yè)的CRM客戶管理軟件，除了要在品牌、口碑上考察，還要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，從現(xiàn)有企業(yè)銷售、營銷、服務(wù)出發(fā)，這樣才不至于造成不必要的資源浪費(fèi)。

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“道”與“器”
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超強(qiáng)安全性
數(shù)據(jù)庫底層加密網(wǎng)銀數(shù)字證書加密鎖加密硬件鎖定
人、財、物
產(chǎn)、供、銷
一體化解決方案
運(yùn)籌軟件所有功能模塊可集成使用，亦可分體使用。防止多套系統(tǒng)，重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，高效一體。
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專家顧問團(tuán)隊(duì)，
持續(xù)性完善系統(tǒng)
專注企業(yè)管理控制理念研究，堅(jiān)持技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)于管理厲行強(qiáng)悍、實(shí)用、簡便、易用科學(xué)的實(shí)施方案、專業(yè)工程師服務(wù)

采購管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)

PK項(xiàng)目	評價標(biāo)準(zhǔn)	運(yùn)籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時間長、專業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點(diǎn)。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時間短，風(fēng)投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗(yàn)豐富，見多識廣，專家顧問型團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅(jiān)信每個企業(yè)都是獨(dú)一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會在低端市場活躍。
方便實(shí)用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計(jì)潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。	門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因?yàn)榧軜?gòu)所限沒法實(shí)現(xiàn)。
周期風(fēng)險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因?yàn)槎伍_發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗(yàn)證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實(shí)施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項(xiàng)目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計(jì)費(fèi)。	超過購買需求，不僅無免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費(fèi)，表面便宜，實(shí)屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。

簡約通用版

高端定制版

運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程

售前階段

實(shí)施啟動

需求梳理

藍(lán)圖設(shè)計(jì)

配置開發(fā)

測試培訓(xùn)

上線運(yùn)行

客戶維系

24小時電話
電話實(shí)時響應(yīng)服務(wù)：運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù)，隨時接受客戶服務(wù)要求。
客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)。
遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。
現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時解決時，我們將以用戶實(shí)際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)

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