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如何選擇租用型CRM軟件系統(tǒng)？-運籌軟件

CRM客戶關系管理軟件越來越受到重視，中小企業(yè)通過CRM，完成企業(yè)對客戶資源、銷售過程的管理，促進銷售業(yè)績的提升。采用租用型CRM服務是企業(yè)快速實現(xiàn)銷售過程和客戶資源信息化管理的最佳途徑。

如何選擇租用CRM服務呢？

一、服務的專業(yè)性

眾所周知，企業(yè)管理產(chǎn)品服務一定要選擇專業(yè)的產(chǎn)品和服務。如何判斷軟件服務商是否專業(yè)，主要從下面幾個方面來看：

服務商歷史：

一般來說，產(chǎn)品應用的時間越長，產(chǎn)品的成熟度越高。專業(yè)的服務商更可能擁有較長的歷史和豐富的經(jīng)驗。我們可以關注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務商的網(wǎng)站上得到判斷。

租用型產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)在線使用的，因此租用型產(chǎn)品最容易實現(xiàn)升級?？梢詮漠a(chǎn)品的升級頻率和次數(shù)看出服務商對租用型產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)投入。

服務商的主營業(yè)務方向：

如果租用軟件服務是主營業(yè)務的話，服務商將不斷投入，達到產(chǎn)品和服務的最優(yōu)。

從技術開發(fā)上講，CRM產(chǎn)品可以分為項目型產(chǎn)品和租用型產(chǎn)品。

這兩種模式的產(chǎn)品在開發(fā)和服務上側重點是完全不一樣的，前者偏重于項目在實施的時侯的方便性，往往大幅度考慮系統(tǒng)的接口特性和代碼級的項目實時特性，畢竟這套系統(tǒng)是要安裝到企業(yè)內(nèi)部的，因此對于負載型和安全型基本不予考慮。

而租用型產(chǎn)品最重要的就是要考慮安全性和負載性，以及產(chǎn)品的成熟度；因此產(chǎn)品選擇上應該選擇只做租用CRM的服務商，盡量避免將項目型產(chǎn)品裝到外網(wǎng)服務器按租用模式進行運作的產(chǎn)品。

從服務上講，由于租用是主營業(yè)務，服務上應提供全面和不間斷的技術應答，及時解決客戶在使用產(chǎn)品中遇到的困難。

二、使用效果

使用的效果直接關系到企業(yè)的CRM投資是否有效，一線業(yè)務人員是否愿意使用。

使用CRM系統(tǒng)的速度

租用型服務的軟件系統(tǒng)是安裝在互聯(lián)網(wǎng)上，并沒有安裝到企業(yè)內(nèi)部，因此用戶使用軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應用速度是必要的。速度分為兩個方面，服務器的響應速度和網(wǎng)絡傳輸速度。

服務器的響應速度并不好判斷，因為一臺系統(tǒng)效率差的產(chǎn)品在沒有用戶的時侯，相應速度也是很快的，但是一旦用戶量上升，服務器的響應速度就會嚴重變慢。那我們必須了解，服務商目前的客戶量大約是多少。另外，也有必要知道，如果服務商的客戶達到服務器無法負載時如何保證用戶應用的措施。

網(wǎng)絡的傳輸速度來比較好判斷，一般租用型產(chǎn)品都提供試用，使用的時侯可以直接感受到。對于中國網(wǎng)絡的現(xiàn)狀，南北電信的特殊情況來說，一些專業(yè)的租用型產(chǎn)品服務提供商提供了“全網(wǎng)段”的服務器布局，就是在全國各地建立服務器?？傆幸慌_訪問速度快，對于這種服務器格局，能夠大大提高網(wǎng)絡傳輸?shù)乃俣取?/P>

另外一點，相應速度還和軟件的設計使用習慣有關，比如：頻繁的刷新頁面比較少刷新頁面的產(chǎn)品要求的網(wǎng)絡速度高，因為在用戶使用過程中為了找合適的數(shù)據(jù)，頻繁刷新頁面會占用大量的網(wǎng)絡資源，這樣在用戶的需求上就會要求更高的服務器響應速度和網(wǎng)絡傳輸速度?；诖?，盡量選用局部刷新的頁面的產(chǎn)品，頻繁整頁刷新勢必降低使用樂趣。

租用CRM的易用性：

軟件的易用性是信息化產(chǎn)品評估的一項重要參數(shù)，這個參數(shù)對于租用型產(chǎn)品尤其重要。因為租用型產(chǎn)品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務費對于服務提供商來說不可能做到每家企業(yè)上門培訓服務，因此大多數(shù)服務商都采用了提高軟件的易用性來解決這個問題，也就是通常所說：“見了就會用，用了就說好”的要求。

軟件的易用性體現(xiàn)在各個方面，比如數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式。一個優(yōu)秀的信息化軟件產(chǎn)品在人機交互上考慮是非常成熟的，有實力的公司往往會成立一個專門的“人機交互設計”部門來完成產(chǎn)品的人機交互設計。

比如：在用戶正常使用CRM軟件的時侯，突然一個客戶的電話打入（需要處理的事情來了），用戶需要立刻找到該客戶的所有資料，以便應答，此時軟件的開發(fā)者記錄下為了找到這個客戶操作系統(tǒng)時，用戶鼠標的點擊次數(shù)和頁面的刷新次數(shù)，在后期的開發(fā)中，盡量減少使用者的操作步驟。不用說大家也知道：鼠標點擊次數(shù)最少和頁面刷新次數(shù)最少的軟件最好用！

三、安全性

租用服務的安全性是用戶最為看重的，服務商對安全的重視，是責無旁貸的，用戶可以通過以下方面了解：

傳輸協(xié)議加密

首先，要看租用CRM提供使用的協(xié)議，是https://還是一般的http://，別小看這個s，這表明所有的數(shù)據(jù)在傳輸過程中都是加密的。如果不加密，網(wǎng)上可能有很多“嗅探器”軟件能夠輕松的獲得您的數(shù)據(jù)，甚至是您的用戶名和密碼；實際上網(wǎng)上很多聊天軟件帳號被盜大多數(shù)都是遭到“嗅探器”的“招”了。

其次，傳輸協(xié)議加密還要看是否全程加密，即軟件的各個部分都是https://協(xié)議訪問的，有部分軟件只做了登錄部分，這是遠遠不夠的。

服務器安全證書

服務器安全證書是用戶識別服務器身份的重要標示，有些不正規(guī)的服務廠商并沒有使用全球認證的服務器安全證書。用戶對服務器安全證書的確認，表示服務器確實是用戶訪問的服務器，此時可以放心的輸入用戶名和密碼，徹底避免“釣魚”型網(wǎng)站，大多數(shù)銀行卡密碼泄漏都是被“釣魚”站釣上的。

數(shù)據(jù)的備份機制

服務商的數(shù)據(jù)備份應該是完善的，用戶必須了解自己服務商為您提供了什么樣的數(shù)據(jù)備份機制，一旦出現(xiàn)重大問題，如何恢復數(shù)據(jù)等。

運營服務系統(tǒng)的安全

在評估租用型產(chǎn)品安全度的時侯，最重要的是看公司對于服務器格局的設置，只有這樣的格局才是可以信任的，包括：運營服務器與網(wǎng)站服務器分離。

服務器的專用是服務器安全最重要的保證。試想，如果一臺服務器安裝了租用系統(tǒng)，但同時又安裝了網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)……他還能安全嗎？在黑客角度來說，越多的系統(tǒng)就意味著越多的漏洞，況且大多數(shù)網(wǎng)站使用的網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)和論壇系統(tǒng)都是在網(wǎng)上能夠找到源代碼的免費產(chǎn)品，有了源代碼，黑客就可以很容易攻入。前一段時間很多網(wǎng)站被攻入都是因為論壇系統(tǒng)的漏洞。

因此，我們認為一個優(yōu)秀的軟件租用運營商，運營服務器和網(wǎng)站服務器應該完全隔離的，甚至域名也應該分開。

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統(tǒng)服務企業(yè)管理；堅持技術創(chuàng)新、服務企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統(tǒng)一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務函數(shù)、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發(fā)任務均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務關聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構所限沒法實現(xiàn)。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓，系統(tǒng)可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應用集成。
售后服務	專業(yè)考評工程師服務，支持遠程協(xié)助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權。