如何選擇租用型CRM軟件系統(tǒng)？-運(yùn)籌軟件

CRM客戶關(guān)系管理軟件越來(lái)越受到重視，中小企業(yè)通過(guò)CRM，完成企業(yè)對(duì)客戶資源、銷售過(guò)程的管理，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升。采用租用型CRM服務(wù)是企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程和客戶資源信息化管理的最佳途徑。

如何選擇租用CRM服務(wù)呢？

一、服務(wù)的專業(yè)性

眾所周知，企業(yè)管理產(chǎn)品服務(wù)一定要選擇專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。如何判斷軟件服務(wù)商是否專業(yè)，主要從下面幾個(gè)方面來(lái)看：

服務(wù)商歷史：

一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品應(yīng)用的時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)品的成熟度越高。專業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長(zhǎng)的歷史和豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們可以關(guān)注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務(wù)商的網(wǎng)站上得到判斷。

租用型產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)在線使用的，因此租用型產(chǎn)品最容易實(shí)現(xiàn)升級(jí)。可以從產(chǎn)品的升級(jí)頻率和次數(shù)看出服務(wù)商對(duì)租用型產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)投入。

服務(wù)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)方向：

如果租用軟件服務(wù)是主營(yíng)業(yè)務(wù)的話，服務(wù)商將不斷投入，達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的最優(yōu)。

從技術(shù)開發(fā)上講，CRM產(chǎn)品可以分為項(xiàng)目型產(chǎn)品和租用型產(chǎn)品。

這兩種模式的產(chǎn)品在開發(fā)和服務(wù)上側(cè)重點(diǎn)是完全不一樣的，前者偏重于項(xiàng)目在實(shí)施的時(shí)侯的方便性，往往大幅度考慮系統(tǒng)的接口特性和代碼級(jí)的項(xiàng)目實(shí)時(shí)特性，畢竟這套系統(tǒng)是要安裝到企業(yè)內(nèi)部的，因此對(duì)于負(fù)載型和安全型基本不予考慮。

而租用型產(chǎn)品最重要的就是要考慮安全性和負(fù)載性，以及產(chǎn)品的成熟度；因此產(chǎn)品選擇上應(yīng)該選擇只做租用CRM的服務(wù)商，盡量避免將項(xiàng)目型產(chǎn)品裝到外網(wǎng)服務(wù)器按租用模式進(jìn)行運(yùn)作的產(chǎn)品。

從服務(wù)上講，由于租用是主營(yíng)業(yè)務(wù)，服務(wù)上應(yīng)提供全面和不間斷的技術(shù)應(yīng)答，及時(shí)解決客戶在使用產(chǎn)品中遇到的困難。

二、使用效果

使用的效果直接關(guān)系到企業(yè)的CRM投資是否有效，一線業(yè)務(wù)人員是否愿意使用。

使用CRM系統(tǒng)的速度

租用型服務(wù)的軟件系統(tǒng)是安裝在互聯(lián)網(wǎng)上，并沒(méi)有安裝到企業(yè)內(nèi)部，因此用戶使用軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應(yīng)用速度是必要的。速度分為兩個(gè)方面，服務(wù)器的響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。

服務(wù)器的響應(yīng)速度并不好判斷，因?yàn)橐慌_(tái)系統(tǒng)效率差的產(chǎn)品在沒(méi)有用戶的時(shí)侯，相應(yīng)速度也是很快的，但是一旦用戶量上升，服務(wù)器的響應(yīng)速度就會(huì)嚴(yán)重變慢。那我們必須了解，服務(wù)商目前的客戶量大約是多少。另外，也有必要知道，如果服務(wù)商的客戶達(dá)到服務(wù)器無(wú)法負(fù)載時(shí)如何保證用戶應(yīng)用的措施。

網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度來(lái)比較好判斷，一般租用型產(chǎn)品都提供試用，使用的時(shí)侯可以直接感受到。對(duì)于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，南北電信的特殊情況來(lái)說(shuō)，一些專業(yè)的租用型產(chǎn)品服務(wù)提供商提供了“全網(wǎng)段”的服務(wù)器布局，就是在全國(guó)各地建立服務(wù)器?？傆幸慌_(tái)訪問(wèn)速度快，對(duì)于這種服務(wù)器格局，能夠大大提高網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俣取?/P>

另外一點(diǎn)，相應(yīng)速度還和軟件的設(shè)計(jì)使用習(xí)慣有關(guān)，比如：頻繁的刷新頁(yè)面比較少刷新頁(yè)面的產(chǎn)品要求的網(wǎng)絡(luò)速度高，因?yàn)樵谟脩羰褂眠^(guò)程中為了找合適的數(shù)據(jù)，頻繁刷新頁(yè)面會(huì)占用大量的網(wǎng)絡(luò)資源，這樣在用戶的需求上就會(huì)要求更高的服務(wù)器響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。基于此，盡量選用局部刷新的頁(yè)面的產(chǎn)品，頻繁整頁(yè)刷新勢(shì)必降低使用樂(lè)趣。

租用CRM的易用性：

軟件的易用性是信息化產(chǎn)品評(píng)估的一項(xiàng)重要參數(shù)，這個(gè)參數(shù)對(duì)于租用型產(chǎn)品尤其重要。因?yàn)樽庥眯彤a(chǎn)品面向的是全國(guó)乃至全世界的客戶，低廉的服務(wù)費(fèi)對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)不可能做到每家企業(yè)上門培訓(xùn)服務(wù)，因此大多數(shù)服務(wù)商都采用了提高軟件的易用性來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，也就是通常所說(shuō)：“見(jiàn)了就會(huì)用，用了就說(shuō)好”的要求。

軟件的易用性體現(xiàn)在各個(gè)方面，比如數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式。一個(gè)優(yōu)秀的信息化軟件產(chǎn)品在人機(jī)交互上考慮是非常成熟的，有實(shí)力的公司往往會(huì)成立一個(gè)專門的“人機(jī)交互設(shè)計(jì)”部門來(lái)完成產(chǎn)品的人機(jī)交互設(shè)計(jì)。

比如：在用戶正常使用CRM軟件的時(shí)侯，突然一個(gè)客戶的電話打入（需要處理的事情來(lái)了），用戶需要立刻找到該客戶的所有資料，以便應(yīng)答，此時(shí)軟件的開發(fā)者記錄下為了找到這個(gè)客戶操作系統(tǒng)時(shí)，用戶鼠標(biāo)的點(diǎn)擊次數(shù)和頁(yè)面的刷新次數(shù)，在后期的開發(fā)中，盡量減少使用者的操作步驟。不用說(shuō)大家也知道：鼠標(biāo)點(diǎn)擊次數(shù)最少和頁(yè)面刷新次數(shù)最少的軟件最好用！

三、安全性

租用服務(wù)的安全性是用戶最為看重的，服務(wù)商對(duì)安全的重視，是責(zé)無(wú)旁貸的，用戶可以通過(guò)以下方面了解：

傳輸協(xié)議加密

首先，要看租用CRM提供使用的協(xié)議，是https://還是一般的http://，別小看這個(gè)s，這表明所有的數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中都是加密的。如果不加密，網(wǎng)上可能有很多“嗅探器”軟件能夠輕松的獲得您的數(shù)據(jù)，甚至是您的用戶名和密碼；實(shí)際上網(wǎng)上很多聊天軟件帳號(hào)被盜大多數(shù)都是遭到“嗅探器”的“招”了。

其次，傳輸協(xié)議加密還要看是否全程加密，即軟件的各個(gè)部分都是https://協(xié)議訪問(wèn)的，有部分軟件只做了登錄部分，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

服務(wù)器安全證書

服務(wù)器安全證書是用戶識(shí)別服務(wù)器身份的重要標(biāo)示，有些不正規(guī)的服務(wù)廠商并沒(méi)有使用全球認(rèn)證的服務(wù)器安全證書。用戶對(duì)服務(wù)器安全證書的確認(rèn)，表示服務(wù)器確實(shí)是用戶訪問(wèn)的服務(wù)器，此時(shí)可以放心的輸入用戶名和密碼，徹底避免“釣魚”型網(wǎng)站，大多數(shù)銀行卡密碼泄漏都是被“釣魚”站釣上的。

數(shù)據(jù)的備份機(jī)制

服務(wù)商的數(shù)據(jù)備份應(yīng)該是完善的，用戶必須了解自己服務(wù)商為您提供了什么樣的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，一旦出現(xiàn)重大問(wèn)題，如何恢復(fù)數(shù)據(jù)等。

運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)的安全

在評(píng)估租用型產(chǎn)品安全度的時(shí)侯，最重要的是看公司對(duì)于服務(wù)器格局的設(shè)置，只有這樣的格局才是可以信任的，包括：運(yùn)營(yíng)服務(wù)器與網(wǎng)站服務(wù)器分離。

服務(wù)器的專用是服務(wù)器安全最重要的保證。試想，如果一臺(tái)服務(wù)器安裝了租用系統(tǒng)，但同時(shí)又安裝了網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)……他還能安全嗎？在黑客角度來(lái)說(shuō)，越多的系統(tǒng)就意味著越多的漏洞，況且大多數(shù)網(wǎng)站使用的網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)和論壇系統(tǒng)都是在網(wǎng)上能夠找到源代碼的免費(fèi)產(chǎn)品，有了源代碼，黑客就可以很容易攻入。前一段時(shí)間很多網(wǎng)站被攻入都是因?yàn)檎搲到y(tǒng)的漏洞。

因此，我們認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的軟件租用運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)服務(wù)器和網(wǎng)站服務(wù)器應(yīng)該完全隔離的，甚至域名也應(yīng)該分開。