如何降低企業(yè)客戶的流失-運籌軟件

   商場競爭激烈，明槍暗戰(zhàn)早已不足為奇。面臨各種意外情況，富有智慧和魄力的管理者總能化險為夷。但面對客戶流失，許多管理者卻只能搖頭：客戶流失，防不勝防!
　　客戶流失的原因有許多：從產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價格不能使得客戶滿意；從服務(wù)來說，客戶服務(wù)不一致，客戶惡性服務(wù)體驗。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競爭等。
　　客戶是企業(yè)利潤的來源，企業(yè)深知失去一個老客戶會給企業(yè)帶來巨大損失，有時甚至開發(fā)十個新客戶也難以彌補，且開發(fā)新客戶的所需費用是維系老客戶的5倍之多?？蛻袅魇дf根本就是客戶管理問題，只有做好客戶管理工作，才能有效防止客戶的意外流失。
　　目前，已有許多企業(yè)選擇用客戶關(guān)系管理軟件CRM來管理企業(yè)客戶防止客戶流失。運籌客戶關(guān)系管理軟件在防止客戶流失上的功效和作用：
　　1、客戶資料統(tǒng)一錄入系統(tǒng)中，客戶管理可視化，同時能夠防止客戶資料不全、丟失等現(xiàn)象發(fā)生。
　　2、客戶數(shù)據(jù)字段安全設(shè)置，在同一系統(tǒng)中，不同的人員有不同的數(shù)據(jù)查看權(quán)限，數(shù)據(jù)異常批量導(dǎo)入、導(dǎo)出，CRM自動發(fā)送短信和郵件提醒管理員，從而防止客戶資料泄露和銷售離職帶走客戶的意外出現(xiàn)。
　　3、客戶生命周期全記錄，聯(lián)系、消費、訂單、服務(wù)歷史清晰可視，即使前后有好幾個業(yè)務(wù)員與客戶接觸，管理者也能夠了解客戶接觸的每一次情況，并妥善解決員工工作交接難問題。
　　4、客戶實時查詢、查重、客戶隔離等功能，能夠幫助管理者有效屏蔽客戶信息，防止內(nèi)部撞單；約會、生日提醒服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)滿意度；與電話錄音卡等工具集成，來電彈屏、電話錄音、信息對接等功能使得所有與客戶有關(guān)部門能夠保持高度一致性。
　　
　運籌CRM能夠隨著企業(yè)管理需求的變化而變化，完全滿足企業(yè)未來信息化需要。部署靈活，企業(yè)能夠完全根據(jù)平臺自定義字段、界面、工作流，且能夠在平臺的基礎(chǔ)上開發(fā)出新的功能，使其功能超越客戶關(guān)系管理軟件；2，運籌 CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)分辨出客戶價值度和對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，預(yù)測出客戶生命周期、潛在價值、維持費用等，在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上使得企業(yè)保持與客戶的積極良性互動，生產(chǎn)出適應(yīng)不同客戶群體需求產(chǎn)品，調(diào)整滿足不同客戶群體的服務(wù)策略，實現(xiàn)一對一營銷、交叉銷售，從而挽留價值客戶，擴大盈利空間。