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印刷行業(yè)ERP軟件系統(tǒng)的應(yīng)用案例-運籌軟件

ERP系統(tǒng)對于我國企業(yè)用戶來說就是信息化的“代名詞”，實施及應(yīng)用率也相當(dāng)之高。并且，我國ERP系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，市場已經(jīng)逐漸細分化到各個行業(yè)領(lǐng)域，如印刷ERP、鋼鐵ERP等。

　　目前，ERP逐漸被中國的印刷企業(yè)所接收，購買與實施的案例逐年增加，但是，很多人對于ERP仍然抱持著懷疑的態(tài)度，小小的軟件在企業(yè)的管理中究竟可以掀起怎樣的“風(fēng)浪”，真的有某些“神奇”的力量？本期聚焦欄目將請有關(guān)人士從實用方面給予些許意見。

　　ERP系統(tǒng)是一個在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)，已被越來越多地應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理中。當(dāng)然，印刷包裝行業(yè)亦不落后地導(dǎo)入和實施了ERP系統(tǒng)，設(shè)立品質(zhì)管理模塊。但有部分企業(yè)因為某些原因一直沒有啟用，導(dǎo)致品質(zhì)管理與公司總體的運營系統(tǒng)脫節(jié)等一系列問題出現(xiàn)。以下以A公司和B公司兩家企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)類似，但對ERP系統(tǒng)使用不同的印刷包裝企業(yè)為對象，一探ERP系統(tǒng)品質(zhì)管理模塊對于印刷企業(yè)的管理作用。

應(yīng)用ERP系統(tǒng)及時響應(yīng)客戶投訴

　　ERP使用背景

　　A、B兩家公司都導(dǎo)入了ERP系統(tǒng)多年，且ERP系統(tǒng)模塊設(shè)置類似。A公司一直沒有啟用品質(zhì)管理模塊。B公司自建立ERP系統(tǒng)以來就啟用了品質(zhì)管理模塊，且運行多年，公司各級人員已熟練掌握模塊使用的方法和流程。

　　進料檢驗

　　A公司。供應(yīng)商送貨，倉庫人員通知檢驗員驗收，檢驗合格，檢驗員在送貨單上簽收確認；檢驗不合格，檢驗員開不合格品處理單給采購部，按照相關(guān)流程處理。倉庫人員負責(zé)錄入信息到ERP系統(tǒng)，檢驗員不參與ERP系統(tǒng)錄入來料信息。

　　B公司。供應(yīng)商送貨，倉庫人員通知檢驗員驗收，驗收合格，檢驗員在ERP系統(tǒng)錄入信息，倉庫收貨；檢驗不合格，按照不合格品處理流程執(zhí)行，如果降級特采使用，檢驗員也會在ERP系統(tǒng)中留存相關(guān)的記錄。此信息，各關(guān)聯(lián)部門都可以通過ERP系統(tǒng)看到。

　　1.作業(yè)流程完整性。A公司檢驗員不參與ERP系統(tǒng)入庫，庫房人員錄入存在延時、不及時的缺陷，此外，還可能存在原材料漏檢、漏驗以及明知道是不合格品仍然入庫的情況。庫房錄入ERP系統(tǒng)的信息看不出產(chǎn)品最初的檢驗狀態(tài)，是一次合格品還是降級特采產(chǎn)品，檢驗數(shù)據(jù)得依據(jù)入庫檢驗的其他記錄，重新統(tǒng)計。B公司需要檢驗員錄入后，庫房才收貨，保證了對于品質(zhì)的嚴(yán)肅性，降低了來自于原材料非預(yù)期使用方面的風(fēng)險。檢驗員錄入檢驗信息后，可以看到完整的信息，包括一些細部特征圖批量、抽檢數(shù)量、關(guān)鍵特性值等。

　　2.信息共享。A公司信息共享不及時，例如出現(xiàn)來料不合格的情況時，檢驗員會第一時間通知采購部處理，而生產(chǎn)部門和計劃部門不能及時共享不合格原材料發(fā)生的情況，對整個生產(chǎn)運營系統(tǒng)造成影響。B公司采用的ERP系統(tǒng)作為內(nèi)外部信息溝通和交流的平臺，讓各部門都可以及時看到自己所需的信息。

　　3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計。若需要統(tǒng)計進料檢驗的原始數(shù)據(jù)作為供應(yīng)商考核方面的基本原始材料，A公司需指定專人錄入進料檢驗記錄，然后匯總分析。本來原材料入庫時一遍就可以完成的信息，要重復(fù)輸入，浪費資源且調(diào)取不方便。而在B公司的ERP系統(tǒng)中，進料檢驗信息就包括了公司庫房和檢驗這兩部分的信息，且每個部門都可以直接調(diào)用自己所需的資料信息。

　　過程檢驗

　　1.資源共享。A公司沒有啟用ERP品質(zhì)管理模塊，過程檢驗需要檢驗員填寫過程檢驗報表，單獨統(tǒng)計。檢驗結(jié)論共享性差，生產(chǎn)部門不能夠及時了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量情況。B公司啟用了ERP系統(tǒng)的檢驗?zāi)K，過程檢驗記錄由檢驗員在系統(tǒng)輸入。按照設(shè)置的權(quán)限，相關(guān)部門人員都可以看到完整的檢驗信息，包括批量、抽檢數(shù)量、不合格數(shù)量、不合格原因、最終判定結(jié)果。

　　2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計真實性。A公司的品質(zhì)部門按照工序統(tǒng)計工程不良率時，沒有ERP系統(tǒng)的配合，統(tǒng)計出的工程不良率的真實性低。B公司在數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析過程中，可以直接從ERP系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計真實性強。

　　顧客投訴

　　顧客對于企業(yè)的重要性不言而喻，如何交付給顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)是至關(guān)重要的。所以針對顧客投訴，每一個企業(yè)都應(yīng)給予高度的重視，可以從兩方面進行客訴解決：①及時性，即如何在最短的時間內(nèi)解決顧客提出的問題，將問題的不良影響降到最低；②有效性，同類問題在一定時間周期內(nèi)不能再重復(fù)發(fā)生。

　　A公司沒有啟用ERP品質(zhì)管理模塊，處理客戶投訴流程為：客服接到顧客投訴信息，填寫紙質(zhì)投訴單，送達到品質(zhì)部門，品質(zhì)部門負責(zé)判定責(zé)任部門并與顧客溝通解決問題。信息傳遞形式包括投訴單和郵件。如此流程，在全公司范圍內(nèi)共享程度差，大多數(shù)只能到管理者一級，基層員工和直接操作者不了解和不清楚投訴及解決情況。

　　B公司啟用了ERP品質(zhì)管理模塊，處理顧客投訴流程將顧客投訴分為外部對內(nèi)部、內(nèi)部對內(nèi)部。外部對內(nèi)部投訴，由業(yè)務(wù)部負責(zé)。舉例而言，業(yè)務(wù)人員接到顧客投訴信息，直接在ERP填寫質(zhì)量投訴單，質(zhì)量部負責(zé)跟蹤客訴的處理情況，責(zé)任部門負責(zé)在系統(tǒng)中填寫糾正預(yù)防措施，質(zhì)量部負責(zé)驗證改善對策的有效性。內(nèi)部對內(nèi)部投訴由下一道工序部門直接在系統(tǒng)輸入投訴信息。以上步驟均在ERP系統(tǒng)中完成，所有信息都可以共享到公司各相關(guān)部門，在人力、物力及時間上都有一定的成本節(jié)約。

　　通過從進料檢驗、過程檢驗及客戶投訴三方面對A、B兩家公司進行對比分析，我們不難發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)品質(zhì)管理模塊在印刷企業(yè)經(jīng)營中確實展示出自己獨特的“魅力”，主要而言，其優(yōu)點為三：①信息共享及時；②客訴處理及時有效，充分發(fā)揮信息平臺力量；③節(jié)約成本。

　　綜上所述，ERP系統(tǒng)能夠給印刷企業(yè)信息化帶來很大的作用。企業(yè)要綜合自身實際情況，在日常管理系統(tǒng)中加入ERP系統(tǒng)，使企業(yè)管理、運營更加高效合理。

PK項目	評價標(biāo)準(zhǔn)	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時間短，風(fēng)投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務(wù)30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。總體來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風(fēng)險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。